一、服务理念
1、实效软件助力成功
推广实用、易用、适用的企业管理软件，以信息系统替代手工作业，实现信息化管理，在基础数据、业务流程、内部控制和员工行为规范等四个纬度进行持续改善和优化，使企业同时能够实现成本降低和效率提高。同时为企业的上下游提供服务，带动整个产业链的信息化管理，使成本不断下降，效率大幅度提升，提升整个产业链的竞争力。
2、永续服务适应变革
适应企业发展的各个阶段和各种应用需求的变化，提供永续的售后服务，根据环境的变化不断提升应用价值，适应变革、实现持续成功。
二、服务体制
自创立之日起紫兴软件就重视服务体制的建设，重视服务队伍的培养，始终坚持产品和服务并重的经营理念，经过了几年的发展，服务管理体系日趋完善。随着市场的发展紫兴软件结合公司实际情况，对服务流程进行了完善，建立了完整的服务机制，除了产品手册和培训知识库，服务流程及其他相关的管理制度也日趋健全。适应客户不同阶段的应用需求，动态服务支持，永续售前、售中、售后服务随需应变的服务体制。
三、服务网络
公司拥有总部技术服务部、客服中心、服务机构的服务网络。技术服务部设立热线电话，由专家在电话里接受全国各地的客户咨询，为他们答疑解惑。公司还设立了远程维护中心，设立了网上服务论坛，可以在网上查看资料、下载补丁、向专家咨询。客户咨询关于软件方面的问题，我们都可以及时有效的给予解答。公司在各地服务机构也都提供电话咨询和现场上门服务。各地服务机构按照公司统一的规范，提供规范有效的服务。在购买管理软件一年以内享受免费的各种服务，一年以后除现场服务外，其他服务项目也都是常年免费的。当然为了更好地为您服务，对超过一年免费服务期的客户，我们提供现场服务时，要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题，我们不收取费用。
四、服务监督
公司设立专门的服务监督电话800-869-1199开设服务监督信箱service@hvbosoft.com,接受客户对我们的服务不满意的投诉或者建议。在接到客户的投诉以后，服务监督人员会立即进行情况核实，针对原因找出对策，并做出处理决定，给客户答复，直到客户满意为止。对接到的客户建议，我们会非常重视，努力改进工作中的不足，以便为客户提供更好的服务。
五、服务收费
服务收费标准依据中国软件行业协会有关售后服务办法制定。软件产品的售后服务项目，依据其收费原则分为常年免费服务、一年免费期内服务和收费服务三种类别。其中，一年免费期内服务是指自软件产品购销合同签订之日起一年内，不收服务费用；超过一年后，按公司标准收费。具体收费方式和收费标准按签订的合同定价。
六、跨地区服务调度
服务单位接到用户的服务要求以后，如果该服务区域与项目签订单位服务区域不一致时，需要向技术服务部提出申请。填写《服务调度任务单》，发传真或者邮件到技术服务部服务管理岗位，并确认收到。如果销售单位需同时对多家客户进行服务，则还需填写《全国性项目服务申请单》（包括本销售单位服务的用户也要填写）。如果该项目已经过了一年免费服务期且没有签订服务合同，则由服务单位直接向客户收费，不需向技术服务部提出申请。 |
