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紫兴软件优势

紫兴软件服务
  • 行业10年,技术领先
  • 完善服务,放心安心
  • 全国服务,操作灵活
紫兴软件产品
  • 软件功能完善,免费升级
  • 众多服务网点,售后无忧
  • 行业解决方案领导者
紫兴软件价格
  • 价格实惠
  • 功能强大
  • 性价比超高
紫兴软件性能
  • 品牌化软件服务
  • 多名专业级工程师
  • 品牌硬件稳定可靠
紫兴软件安全
  • 软件采用大型数据库
  • 可以设置实时数据备份
  • 软件自身数据安全检测
  服务范围
一、服务理念
1、实效软件助力成功
    推广实用、易用、适用的企业管理软件,以信息系统替代手工作业,实现信息化管理,在基础数据、业务流程、内部控制和员工行为规范等四个纬度进行持续改善和优化,使企业同时能够实现成本降低和效率提高。同时为企业的上下游提供服务,带动整个产业链的信息化管理,使成本不断下降,效率大幅度提升,提升整个产业链的竞争力。
2、永续服务适应变革
    适应企业发展的各个阶段和各种应用需求的变化,提供永续的售后服务,根据环境的变化不断提升应用价值,适应变革、实现持续成功。

二、服务体制
   
自创立之日起紫兴软件就重视服务体制的建设,重视服务队伍的培养,始终坚持产品和服务并重的经营理念,经过了几年的发展,服务管理体系日趋完善。随着市场的发展紫兴软件结合公司实际情况,对服务流程进行了完善,建立了完整的服务机制,除了产品手册和培训知识库,服务流程及其他相关的管理制度也日趋健全。适应客户不同阶段的应用需求,动态服务支持,永续售前、售中、售后服务随需应变的服务体制。

三、服务网络
    公司拥有总部技术服务部、客服中心、服务机构的服务网络。技术服务部设立热线电话,由资深专家在电话里接受全国各地的客户咨询,为他们答疑解惑。公司还设立了远程维护中心,设立了网上服务论坛,可以在网上查看资料、下载补丁、向专家咨询。客户咨询关于软件方面的问题,我们都可以及时高效的给予解答。公司在各地服务机构也都提供电话咨询和现场上门服务。各地服务机构按照公司统一的规范,提供规范高效的服务。在购买管理软件一年以内享受免费的各种服务,一年以后除现场服务外,其他服务项目也都是常年免费的。当然为了更好地为您服务,对超过一年免费服务期的客户,我们提供现场服务时,要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题,我们不收取费用。

四、服务监督
    公司设立专门的服务监督电话800-869-1199开设服务监督信箱service@hvbosoft.com,接受客户对我们的服务不满意的投诉或者建议。在接到客户的投诉以后,服务监督人员会立即进行情况核实,针对原因找出对策,并做出处理决定,给客户答复,直到客户满意为止。对接到的客户建议,我们会非常重视,努力改进工作中的不足,以便为客户提供更好的服务。

五、服务收费
    服务收费标准依据中国软件行业协会有关售后服务办法制定。软件产品的售后服务项目,依据其收费原则分为常年免费服务、一年免费期内服务和收费服务三种类别。其中,一年免费期内服务是指自软件产品购销合同签订之日起一年内,不收服务费用;超过一年后,按公司标准收费。具体收费方式和收费标准按签订的合同定价。

六、跨地区服务调度
    服务单位接到用户的服务要求以后,如果该服务区域与项目签订单位服务区域不一致时,需要向技术服务部提出申请。填写《服务调度任务单》,发传真或者邮件到技术服务部服务管理岗位,并确认收到。如果销售单位需同时对多家客户进行服务,则还需填写《全国性项目服务申请单》(包括本销售单位服务的用户也要填写)。如果该项目已经过了一年免费服务期且没有签订服务合同,则由服务单位直接向客户收费,不需向技术服务部提出申请。

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